Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias
ATENCIÓN: La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias se trasladará al Barrio Lastarria
La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Ministerio Secretaria General de Gobierno, se trasladará durante las próximas semanas, desde Tucapel Jiménez 98 hacia Villavicencio 337A, en pleno corazón del barrio Lastarria.
La OIRS es el primer punto de contacto entre la ciudadanía y los organismos públicos, es por esto que cualquier persona puede ser atendida en esta nueva dirección por la Sra. Bernadita Velásquez o también puede ingresar sus consultas directamente en contactodos@msgg.gob.cl o comunicándose al 6003017000.
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¿Qué son los Espacios de Atención?
Los Espacios de Atención son todos aquellos puntos de acceso o canales de comunicación, a través de los cuales las personas pueden participar en el quehacer de los servicios públicos, y cuyo objetivo principal es fomentar la participación ciudadana ya sea solicitando información, opinando sobre temas y políticas Públicas, sugiriendo mejoras y efectuando reclamos o felicitaciones.
Carta de Derechos y Deberes Ciudadanos
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias / OIRS
Estas se encuentran ubicadas en todas las Secretarias Regionales Ministeriales de Gobierno y nivel central.
Atienden presencialmente a toda la comunidad, entregando Información sobre Programas, Beneficios y Trámites en la administración pública .
La atención es de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 hrs. y viernes de 9:00 a 13:00 y 15:00 a 17:00 hrs.
Ubicación de cada Oficina Ministerial:
| Región | Dirección | Teléfonos | Responsable |
|---|---|---|---|
| I | Av. Francisco Bilbao 3412 of 103. Iquique | (57) 318064 | Vicky Cisternas |
| II | Av. Arturo Prat N° 384 piso 4, Antofagasta. | (55) 251567 – 264185 | Cecilia Villarroel |
| III | Vallejos N° 471, Copiapó. | (52) 212766 – 217468 | Patricia Villanueva |
| IV | Brasil N° 330, La Serena. | (51) 215143 – 213563 | Erica Peralta |
| V | Melgarejo N° 669 piso 16, Valparaíso. | (32)2518800- 2518801 | Gracia Pizarro |
| VI | Plaza Los Héroes s/n° piso 4. Intendencia Regional, Rancagua. | (72) 227151 – 233654 | Guillermo Acuña |
| VII | 2 Poniente Nº 920, Talca. | (71) 227273 | Vilma Suazo |
| VIII | Aníbal Pinto N°442 piso 3, Concepción. | ( 41) 2741070 / 71 / 72 / 73 / 74 | Luz María Seguel |
| IX | Arturo Prat N° 535 piso 1, Temuco. | (45) 210990 – 212712 | María Teresa Méndez |
| X | Av. Décima Región N° 480. Edifício Anexo Piso 2, Intendencia Regional, Puerto Montt | (65) 317718 | Marcela Pacheco |
| XI | Almirante Barroso N°623, Coyhaique. | (67) 217537 / 40 | Silvia Obando Barría |
| XII | Plaza Muñoz Gamero 1028 piso 2, Punta Arenas. | (61) 203727 | Elizabeth González Villaroel |
| XIV | O’Higgins 543, 5º piso, Valdivia. | (63) 283880 | Cristina Mera |
| XV | Avda. General Velásquez N° 1775, piso 1, Arica | (58) 207371 | Verónica Bustos |
| RM | Tucapel Jiménez 98, Santiago Centro. | (02) 26960305 | Bernardita Velásquez |
Infobus:
Es una “oficina móvil” que recorre todo el país durante todo el año. Dispone de personal calificado para entregar información relacionada a programas, políticas y beneficios de Gobierno y responder consultas de la comunidad.
Para información sobre la gira a regiones contactar a :
Jeanne Croocker al teléfono: 02-26960305
email: jcroocker@segegob.cl
Buzón Ciudadano:
Espacio virtual donde la ciudadanía puede solicitar información sobre programas y beneficios del Gobierno; realizar reclamos relacionados con los servicios públicos, enviar felicitaciones a las autoridades por la atención recibida .
Se puede acceder directamente desde la web del Ministerio Secretaría General de Gobierno, específicamente en el vínculo “Contacto: Buzón Ciudadano”.
Teléfono de Información Ciudadana 600 301 7000
Es una línea 600 de cobertura nacional que recepciona y responde consultas ciudadanas sobre programas , beneficios del Gobierno y trámites en la administración pública .
La atención es de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 hrs. y viernes de 9:00 a 13:00 y 15:00 a 17:00 hrs.
Centro de Documentación (CEDOC) / BIBLIOTECA – D.O.S.
El Centro de Documentación es un espacio de recopilación, información, préstamo y donación de información bibliográfica, cuya temática principal está referida a las Políticas Sociales del Gobierno y a la Participación Ciudadana. Cuenta con un Sistema Computarizado para Bibliotecas “Winisis” sistema de la Cepal con modificaciones introducidas por el Sistema Integral de Bibliotecas.
Su ubicación es: Villavicencio #337 , Santiago Centro.
La atención es de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 hrs. y viernes de 9:00 a 13:00 y 15:00 a 17:00 hrs.